Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Politique de Retour et d'Échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez un délai de 14 jours ouvrés après la réception des produits pour demander un retour ou un échange.

Toute demande de retour ou d'échange doit être confirmée au préalable par notre service client. Un retour non autorisé pourrait prolonger le temps de traitement.

Les demandes soumises après 14 jours ne seront pas traitées.

Ⅱ. Processus de Demande

Veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Notre service client répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrés et vous fournira les étapes détaillées. Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions d'expédition.
Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des Retours et Échanges

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons l'étiquette de retour prépayée (format PDF) avec les instructions.

Veuillez emballer soigneusement les articles retournés et imprimer l'étiquette pour la coller sur l'emballage.

L'étiquette de retour est valide pendant 7 jours calendaires à partir de son émission, veuillez remettre le colis au transporteur désigné pendant cette période.

Échange : Dès réception de l'article retourné, nous enverrons l'article de remplacement et fournirons les informations de suivi.

Remboursement : Une fois l'article retourné enregistré dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et retourné à votre méthode de paiement d'origine. Le délai de traitement par la banque peut prendre 10 à 15 jours ouvrés, selon le délai de traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de Force Majeure

En cas de retard ou de dommage dû à une catastrophe naturelle, une interruption de transport ou d'autres événements incontrôlables, nous vous contacterons pour convenir d'une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des Données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour le traitement des retours et des services après-vente.

Toutes les opérations de traitement des données sont conformes au RGPD et sont protégées par des mesures de sécurité appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données.

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 7103 ALLISON ST, HYATTSVILLE, MD 20784, États-Unis

Téléphone : +1(646) 552-0790

E-mail : studio@plushdesignnest.com

Horaires de service :

Du lundi au vendredi, de 09:00 - 18:00 (CET)